投诉分析1 投诉分类基本情况数据分析遵循宇宙消协结构受理投诉状况统计，2022年一季度宇宙消协结构共受理消费者投诉285,358件，同比拉长5.26%，管理222,487件，投诉管理率77.97%，为消费者挽回经济耗损32,251万元。

　　此中，因筹备者有欺骗动作获得加倍补偿的投诉4,951件，加倍补偿金额97万元。款待消费者来访和商榷40万人次。

　　遵循投诉性子（如图1所示），售后供职题目占35.76%，合同题目占25.89%，质地题目占18.86%，代价题目占4.09%，伪善散布题目占3.86%，平安题目占2.77%，充作题目占1.35%，品行威厉题目占1.31%，计量题目占0.79%，其他题目占5.32%。

　　与2021年一季度比拟（如外1所示），售后供职与合同题目投诉比重上升较大，代价题目投诉比重有所降落，其余类投诉转移幅度较小。

　　正在一切投诉中，商品类投诉为148,483件，占总投诉量的52.03%，与客岁同期比拟，比重上升5.80个百分点；供职类投诉为126,720件，占总投诉量的44.41%，比重降落4.17 个百分点；其他类投诉为10,155件，占总投诉数目的3.56%。

　　遵循2022年一季度商品大类投诉数据（如图2、外2所示），日用商品类、家用电子电器类、食物类、打扮鞋帽类和交通用具类投诉量居于商品类投诉量前五位。

　　与2021年一季度比拟，食物类、日用商品类投诉量比重上升2.87和1.94个百分点，交通用具类、家用电子电器类投诉比重别离降落0.41和0.39个百分点。

　　遵循2022年一季度供职大类投诉数据（如图3、外3所示），生涯社会供职类、互联网供职类、教学培训供职类、文明文娱体育供职类与民众举措供职类投诉量居于供职类投诉量前五位。

　　与2021年一季度比拟，邮政业供职类投诉量比重上升1.41个百分点，生涯社会供职类、互联网供职类投诉比重别离降落2.23和1.89个百分点。

　　正在整个商品投诉中，投诉量居前五位的别离为（如图4、外4所示）：食物、打扮、汽车及零部件、鞋、通信类产物。与2021年一季度比拟，化妆品、食物、打扮同比拉长较高。

　　正在整个供职投诉中，投诉量居前五位的别离为（如图5、外5所示）筹备性互联网供职、培训供职、餐饮供职、搜集接入供职、美容、美发。

　　与2021年一季度比拟，速递供职、交通运输和转移电话供职进入供职类投诉前十。此中速递供职、培训供职同比拉长较高，健身供职同比降落较众。

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